Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12/06/2026
En Clean Paw, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados junto con el producto.
- Presentarse junto con el comprobante o justificante de compra.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
No existen artículos de venta final. Todos los productos pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Costes de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
No aplicamos cargos por reposición ni comisiones adicionales por la devolución.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros a través del correo electrónico:
Indique en su mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
La dirección para devoluciones es:
Calle Jabonería 51
28921 Alcorcón, Madrid
España
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional para el cliente.
Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo producto cuando este haya llegado defectuoso o dañado.
Para solicitar un cambio, contacte previamente con nosotros por correo electrónico.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede escribirnos a: